投诉苹果公司和支付宝误导充值，要求退款道歉

2018-08-27 10:37:23 浙江省点击：次

本人有三个自己的支付宝关联账户，于2018.07.13参加支付宝活动，每个账户各获得一个20元的苹果红包。首先在手机上登陆第一个支付宝账户fireroot@163.com，在卡包界面按红包提示点击使用该红包，跳转到appstore商店，完成红包充值，接着我切换到另一个支付宝账户82647394@qq.com，在卡包界面按红包提示点击使用该红包，跳转到appstore商店，进行红包充值，但最后发现并没有扣除82647394@qq.com的红包，而是继续在fireroot@163.com上扣款，因该账户上没有足够余额，竟然就直接扣除该账户绑定的信用卡上钱款。整个充值过程中我完全按支付宝提供的红包使用指示，充值过程没有任何将要扣除fireroot@163.com账户的提示，完全是被误导欺骗，不是我个人真实的消费意愿。在此情况下，我于当天14:14分拨打了苹果公司客服电话：4006668800，经过客服声称的转接到高级客服，提交上去等操作，告知我拒绝我的退款申请，并在交涉中挂断了我的电话。接着我在14:44分再次拨打苹果客服电话，被告知上次的申请已经提交成功，让我等待10个工作日左右退款。但到了8月5日还是未收到退款，于是再次拨打苹果客服电话说明情况，此次被升级为高级客服以后，告知我会在2到3个工作日内给我回复。在8月6日的时候，苹果公司通过 02161791000电话告知我拒绝我的退款申请，开始的时候客服声称的理由是该充值使用了红包不能退款，这时候我明确说明该笔充值未使用任何红包，是信用卡纯扣款，接着客服声称我这是第三方充值，系统被卡住了，无法给我退款，让我找支付宝。我联系支付宝以后，支付宝客服明确告知我苹果不允许他们自行退款，让我自己再找苹果。我要求苹果公司和支付宝公司退还充值款并赔礼道歉