游戏充值错误，退款遭拒绝

1.2018年7月29日00:42本人在蜂巢游戏运行《模拟城市-我是市长》中的官方充值平台通过支付宝付款充值68元购买游戏道具(绿钞)，充值后扣款成功，但未收到游戏道具。

2.提示充值失败后本人与游戏QQ客服联系，客服答复需要1-3个工作日可解决(游戏中并未明确告知，只说充值延迟2-5分钟)，因涉及游戏进度，本人要求客服加急处理，客服并未理会。

3.2018年7月29日上午8:39后本人联系游戏客服，客服反馈需要核实游戏信息后补发充值购买的游戏道具，同日上午10:00左右，客服通过游戏内邮件补发购买的道具，此时游戏活动已经结束，道具已无意义，对此处理结果，我不认可，我要求商家退款或提供游戏道具补偿，商家拒绝退款并不同意补偿，本人多次与电话客服协商，在没有与本人达成一致意见的情况下，客服答复补发游戏道具已是最终处理结果。对此处理结果本人不认可，要求退款！望请有关部门协助处理。万分感谢。