志高空调售后乱收费

2016年6月在苏宁易购买的一台3P志高空调，前几天发现不致冷了，打售后电话，来人检查后说是室外机电线被老鼠咬断了，然后就走了，说要准备什么材料，说第二天过来，然后就是一天一天往后拖，总是说没时间，一直拖了5天，这段时间一直是38度左右高温。售后人员又来了，说要交390费用，不同意不给修。因为家里太热了，我老婆在家就把钱交了。我们住得是23楼，空调室外机是有个平台的。390的费用说是200高空作业费190材料费。收费十分不合理，志高号称终身免费维修，现在断根线就收390费用，。我打几次客服电话，第二次的客服自己也说这个费用不合理。对于这个费用开始说是材料费，我说什么材料都没用，怎么会有190的材料费，又说这个是人工费，先不说这个高空作业费是不是合理，高空作业费就已经是在高空作业的费用了，又加个人工费是不是重复了，另外接根线就190的费用，什么时候人工这么贵了。陆续打过志高400电话7次，除了第一次打电话后维修人员给回过一次电话后，再没有人理这个事了，每次打电话客服对190元费用的说明都不一样，前后自相矛盾。有说不应该收的，有说是材料费的，有说是人工费的，有说是材料人工加一起的费用。

我的要求是退还不合理的费用。