移动公司收取费用后以没有端口不予安装宽带

2018年4月27日我致电移动10086咨询我所居住地（南京市江宁区江宁街道后城45号）是否能够安装移动宽带，当时对方告知我第二天安排安装师傅上门勘察。第二天安装师傅也如约来勘察了。当时安装师傅也告知我能够安装，同时我当着对方拨通了移动10086让他们互相确认此地可以安装。当时移动公司客服也从我手机（14751799534）话费里扣取了相应费用。可是事后移动公司工程队一直不上门给我家安装。等到5月底移动公司告知我此地不能安装。当时我很生气因为我要求安装宽带的地址是我自己的办公室。由于没有宽带办公室一直不能正常使用。当时我要求移动公司给予一个说法，既然你们扣取我的费用就证明所在地可以安装呀，何况还是你们自己的人确认了的呀。我多次与移动公司处理此事，时至今日还是没有结果。也向工信部门投诉过，移动公司只是叫我退费用。由于我多次投诉他们。他们在6月11日左右多次电话骚扰我。后来他们的语音电话更是如此，严重影响我的正常生活次序。太可恶了。请相关部门严查。谢谢