市民投诉长城宽带，因网络故障停用却不给用户退费

1.2017年9月17日，我通过短信里的网页链接，购买了3年的长城宽带服务，通过支付宝缴纳1199元。

2.最近半年之内，长城宽带频繁断网、网速极慢、手机连接家里路由器频繁且无故掉线（绝不是家里路由器或手机的原因），打不开新闻网页、点击淘宝商品却不能加载商品详情、打不开微信公众号等状况。使用家庭宽带不能连接公司的远程桌面，登陆公司网页显示异常等状况。

3.拨打95079之后，维修师傅上门维修之后仍未能解决频繁掉线、不能连接远程的问题。

3.本人决定停用长城宽带，要求长城宽带按照缴费时的月均费用，退还剩余25个月的宽带费。

4.2018年7月17日，本人致电长城宽带，要求退还剩余的宽带费用，遭到拒绝。目前，长城宽带只给我办理停用，但所有的余额永远不退。而且拿不出不退费的任何根据、协议条款或规定。

5.我认为长城宽带的处理方法是霸王条款、强买强卖。因为，当初安装宽带时，并未告知我关于退款的此项规定。