投诉首汽租车APP用户充值存在不合理地方

1、我于7月19日，计划通过首汽租车APP平台，预约一辆专车到机场接人，使用的是首汽租车APP中的“首汽约车”服务。预约时，平台提出代他人约车须账户余额200元余额或者绑定银行卡。于是我通过微信存入了250元钱，但再次约车时，同样还是提示代他人约车须账户余额200元余额或者绑定银行卡。

2、于是我通过首汽租车APP的“联系客服”拨打了10105678的服务电话，客服说他在后台查询，发现我的账户余额是0，所用不能约车，让我将充值的截图通过什么在线客服发给他们。我找遍了首汽租车APP，根本没有在线客服。再次通过拨打电话后，在客服人员要求下，又下载安装了一个首汽约车APP平台，在那个平台上才找到在线客服，并将截图全部给发送了过去。当天，客服人员表示3个工作日处理完成。

3、7月24日，我再次通过首汽租车APP的“联系客服”拨打了10105678的服务电话，因为这几天根本没有任何解决问题的人员联系我。电话接通后，客服人员表示他们会再催一下，第二天给我回复。

4、7月26日，我再次通过拨打了服务电话，因为又白等了一天，还是没人跟我联系！这次联系完成后才有了反应，7月26日中午左右有技术人员跟我取得了联系，但根本没跟我说清楚问题到底在哪，大概意思就是说首汽租车APP和首汽约车APP是他们的两个平台，虽然客服电话都一样。还说我所使用的首汽租车APP中的约车服务实际上是首汽约车APP提供，但因为我在首汽租车APP中充了值，而两个平台钱不能共享，所以服务不能用。

5、我实在搞不懂是个什么意思。我也不想纠结这个问题了，于是要求他们给我退款。

6、后面又有客服给我打电话过来，说退款的话要给他们提供一下本人的一张银行卡账号和开户行等信息。我问为什么不能直接退回原充值账户，他们说不行。我不想再花心思在这件事情上了，于是将告诉了他们一个我的银行卡账号和开户行信息。他们服务说后面会办理退款。

7、但是没过多久，又一个客服打电话过来说还得让我提供充值记录和流水号，否则按他们公司的要求不能退款！我简直被气炸了，这都是什么霸王条款，这是他们的原因导致的退款，还要我提供什么充值记录！

8、我投诉首汽租车平台欺诈，用一个不能用的服务骗取用户充值，之后又流氓的要求一些条件不让你之后又流氓的要求一些条件不让你退款！我要求尽快给我退款并道歉！