移动公司私自更改我的套餐，导致我花费不足停机，心脏不舒服电话打不出去，差点死掉

我一直使用中国移动通信的电话号码，已经有几年，就在7月初，我心脏不舒服，想给加人打电话求组，电话打不出去，停机，当时非常危险，我差点因此死掉，等事后我去营业厅查询我的消费清单以及套餐情况发现，我的套餐已经被改了两个多月了，移动公司未经过我的同意，私自暗箱操作，我投诉移动，也在工信部网站进行投诉，投诉以后移动公司给我打电话， 问我是不是对他们的处理结果不满意，我说不满意，然后对方客服就挂了电话，然后给我发了条短信，把我俩月套餐费用返还给我，套餐给我改回来就没动静了。对方私自更改我的套餐，造成了我在不知情的情况下电话欠费，导致我无法在心脏不舒服的时候求助，已经对我的生命安全造成严重威胁，希望相关部门勒令该公司进行媒体公开道歉并保证我们消费者的利益。最近我也问过其他移动的用户，许多用户的套餐都被非法更改，性质及其严重，希望相关部门严查