携程账号被盗用，官方回复无法处理

事件经过：

1. 7月25日晚6：08，收到携程短信通知说机票出票，但我本人未在携程购买机票；

2. 登录查看后发现新增订单号：6792073533，出行人：江颂芳通过我的携程账户定了一张从深圳到北京的机票，但这个人我不认识；

3. 第一时间联系携程投诉被盗并尝试取消订单，发现系统提示已经出行人已经值机，无法取消订单；同时携程在线客服答复无法取消订单，且需要等待技术部的查验；

4. 我主动修改了登录密码；

5 飞机起飞时间22:10，在此期间三次跟携程联系均为得到有效处理，一直到晚上9点，客服答复：

1）无法操作订单

2）技术部还没有反馈

3）他没办法升级，他的主管已经下班了，不能受理这个问题。

6. 今天有一个姓任的客服早上9点和下午1点半分别联系了我，但两次联系都只建议我修改密码，前一次说他们技术还没上班，没有处理结果，后一次联系时告诉我：

1）有人用苹果手机于5月23日通过手机验证码的方式登录了我的账号，登录地区不明；

2）无法确定我的账号是否是被盗了以及无法确保以后不被盗；

3）不能处罚盗取我手机号码的相关人或账号；

4）除了修改密码，再无其他建议和解决方案。

我的诉求：

1. 要求携程查明账号被盗原因；我并未提供携程账号或验证码给任何结构或个人，也未授权他人登录我的个人携程账号，只能是被盗；

2. 要求保障我的账号安全，同类事件不再发生；携程几次联系的答复未承诺且妄图推卸责任给用户，基本账号安全不能确保；

3. 要求携程处罚盗号人及账号，譬如列入出行黑名单等；他人利用携程平台侵害了我个人账号安全，但携程无作为，不能对侵害人做出有效处罚措施，且在电话沟通中明确不能处理。

4. 携程作为出行业务的经营平台，售后部门作为这家企业对用户的窗口，处理的效率和态度都欠佳，效率：事发后无法快速处理被盗后的订单，且几次沟通都以相关人员没上班，下班了作为理由不作为。