戴尔电脑厂家不能承诺三年免费上门服务

1，本人2017年7月购买戴尔电脑（序列号10651242350）一套给孩子学习使用。

2，2018年2月显示器屏幕上半部分出现一条亮线。7月家中客人告知这是故障可以售后报修。

3，2018年7月26日打戴尔电话报修拒绝上门服务，应为没有按照他们要求操作一下电脑。

4，本人电脑盲，亲戚帮忙拍照代为报修不能满足戴尔售后要求。我认为戴尔售后服务有意刁难买了戴尔电脑的使用者。本人提供的照片已经完全说明这台电脑的问题，不能应为没有按照你们要求拍照而拒绝上门，戴尔公司对买戴尔产品的人并没有什么要求，本人不会操作电脑不能成为你们拒绝上门的借口。我现在要求戴尔公司上门履行他们承诺的三年上门保修服务。