北京地铁易通行APP乱扣费

2017年7月16日，19：37，我下班从望京东站乘坐15转13号线地铁回家，当时在望京东是刷易通行APP的二维码进站的。到要出霍营站时，发现手机没电了，没有办法刷易通行APP扣费出站。

我到达霍营地铁的时间大概是20：20左右，我找到当时所在的G出口附件的地铁工作人员说明情况，他说我需要按最长距离补一个单程票才能出去，并且说事后再电话易通行APP说明情况就好，并没有更多交待。于是我花9元购纸质票出站了。（正常情况，望京东-霍营地铁票价是5元）

当晚我回家后，手机充上电因为太晚了就没电话客服。接下来两天，我继续使用易通行APP，发现APP开始提示我补票，要么输入出站的纸质票编号凭证，要么在线再支付一次车费。但是，纸质车票我已经扔了，我付款购最长票价购票出站时，工作人员并没有告诉我需要保留购票凭证，同时我仔细检查易通行APP，使用界面上并没有明确告知如果手机没电出站补票的规则，还有地铁站内也并无信息告知易通行的使用规则。

于是，我第一次电话易通行APP客服电话96123反馈问题。当时的诉求是：我已购纸质票，并且事实证明我已经正常出站两三天了，请取消我易通行APP的补票要求。

2018.7.22 00：36分，我收到一条扣费消息：易通行APP依然在线扣除了9元。在我电话易通行APP客服之后，他们并没有做任何调查，更没有给我任何反馈，继续多扣除了我9元。

7.23，我再次电话易通行APP客服96123，同样是说明了事件全程，要求退回在线扣除的9元费用。

到今天，7.25，易通行APP并没有给我任何反馈，费用也并没有退回。