天猫购买小米有问题电视不退换货

2018年6月19日本人在天猫购买了一台65英寸4A电视以及两台55寸4A电视，安装时发现电视是有问题的，在天猫有明确说明的7天内无理由退换货时间内联系客服，客服的回复是联系售后，售后在超过7天无理由退换货时间后才联系我并且给出的答复是不能换货，之后多次联系天猫客服，客服给出的答复是已上报给售后，至今无人联系我，在这期间有打过小米的官方投诉电话及官方售后电话，给我的回复是没有权限已上报等等。这个结果我是不能接受的。原因如下：1.电视机在送货的时候用没有当面通电验货（之前在京东购买的时候送货小哥都有要求当面通电验货），这一点就说明天猫送货服务有缺陷；以至于我在安装后通电之后才发现电视机是坏的；2.在我多次跟天猫客服以及小米官方投诉客服沟通后至今没有给我处理方案，表示他们很不负责任。严重侵犯到我作为消费者的权益。