事由:7月22日上午,我在长阳营业排队近1小时,办理宽带续费,由于宽带套餐费用降价至552元/年,被要求必须户主本人办理;否则,必须按原价880元/年办理,如过本月,即使本人也需按交够138元/月后,才能办理。本人投诉至10000,三天后才回复,仍然不能办理,理由是必须本人再次实名制办理。
申诉理由:
1:电话号码、宽带帐号已是去年户主本人现场实名制办理,电话、帐号都不变的情况下续费,何来所谓实名制要求?
2、本人及户主身份证齐全,交费不行,要求过户后交费也不行,比银行还苛刻?
3、国家要求提速降费,现在从880元降到552元,但为什么要这么设置麻烦,为难客户?由于户主本人不在北京,就要求回来后按138元/月交齐才能再续费?否则,就按原价880元交?
4、本小区(三大运营商)只开通电信,能成为牛气的理由吗?
5、投诉到10000后,要三天(24日下午3点多)才能回复?