投诉去哪儿网没有尽到服务平台职责

1、7月22号 大连飞往宁波的首航JD5540 航班取消，去哪儿网没有跟消费者再终确认，单方面自行退款。

2、由于航班取消，消费者要求改签，但不给予改签，说没有改签的航班，但实际是有改签的航班，没有尽到平台应尽的义务。

3、去哪儿网欺骗消费者，明明说已款项已经到账，但给予电话确认后又说，要1~7工作日到账，这个他们没法解决。