错误操作造成账号内余额全部充值，平台不肯退钱

2018年7月18号， 本人通过5173游戏交易平台购买一件20元（可以用该平台20个金钻购买）商品， 由于g该平台无法直接使用账号里的余额支付，需要转化为平台所谓的“金钻”才能购买，账号里原本只有10个金钻，便想将余额转化10个金钻，凑够20金钻购买。 没想到兑换过程中出现错误，将账号里余额的1200多元人民币全部变成了金钻， 购买订单后剩余的1200多金钻无法提现，无法退赔，联系平台客服人员也各种踢皮球，先说平台规定不能退， 被我再三逼问下，又说自己没权限，需要白班的人来解决。