中国电信下行提速服务欺诈消费者

在中国电信官方手机app智宽生活，付费提速下行至100M，时长1天，支付宝付款成功，跳转返回智宽生活时候出现一个失去连接的页面，app显示已提速倒计时，但实际提速服务现在还是没有获得（依旧是20M），联系中国电信QQ企业号客服后，得到答复未查到订购提速的服务，打电话给中国电信10000号，依旧无果。我已付款且中国电信官方app显示服务倒计时，但未得到实际服务且销售方不承认应提供该项服务，已存在欺诈行为。

现有如下诉求：

一、因为我需要的是周末提速一天，现在已经过了时效性，要求退还已支付的2元服务费。

二、根据《消费者权益保护法》“第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。"要求赔偿500元损失。感谢贵会的监督与管理，还消费者以公正消费环境。