天猫平台消极对待入驻店造假售假

1、64G车载u盘为32G扩容盘。2018年7月3日，在天猫法拉美话旗舰店拍得64G车载u盘一枚，7月8日收到，电脑上显示空间为57.9G，已用约30G，剩余约36G，mydisktest进行快速检测，提示不像扩容盘，于是放款好评。当晚用mydisktest对剩余空间进行全面检测，显示大部分空间读写失败，怀疑为扩容盘，用相应量产工具进行自动量产，结果为32G的u盘，至此认定为扩容盘。

2、与法拉美旗舰店沟通解决。7月9日与售后联系，反映64G盘实为32G扩容，店家无异议，提出：或退20元，或寄回换一个足量盘。我意见：店家故意造假卖家，必须重新寄一个足量u盘。店家不同意，沟通失败。

3、与天猫第一次沟通。陈述情况后，小二要我和店家直接沟通，我说沟通无果；小二要我出具权威检测证明，我说店家对u盘为扩容盘事实无异议；小二问我处理意见，我说按消费者权益保护法处理，小二说天猫不支持此法；

我告知小二：

1因其不专业我要向天猫投诉其本人；

诉上一个小二后，再说要求维权的事。小二告诉我，天猫无执法权，建议我联系阿里110。我说，天猫与进驻店有合同关系，并有关于禁止制假卖假的约束条款，现在法拉美旗舰店违反了，怎么说没有约束性，难道合同只是难人看的？小二问我处理意见，我要求店家重新寄一个足量u盘进行赔偿。小二表示会尽量沟通，但对沟通结果没有把握（中间有各种理由，好像天猫没责任似的）。沟通结果会在第二天反馈我，今天是第三天，未接到天猫电话或其他方式的反馈。

5、要求。

1要求天猫与法拉美旗舰店交涉，尽快解决此问题，并就解决态度与我沟通。

2.要求天猫按与入驻店的相关合同约定，督促法拉美旗舰店按消费者权益保护法第55条规定，赔偿我500元。