爱奇艺商城 上海炫技商家卖假货 不发货

2018年7月11日我在爱奇艺商城 上海炫技商家购买了一副19.9的蓝牙耳机 商家承诺48小时一定发货 可是一直到了昨天才显示发货 可是物流一点消息没有 也查询不到这个订单的信息 也联系不上商家 打商家的电话他们故意不接 还恶意挂断我需要一个解释 爱奇艺商城这样欺骗消费者我需要他们赔偿 给我一个说法