小米官网购买手机，售后维修服务一直不通过，买了碎屏保险也一直无法处理

1、2018年5月29日于小米商城网络购买黑鲨手机一台3999元，碎屏保险299元（一年），共计支付4298元，产品型号黑鲨 全网通版 8GB内存 256GB 极夜黑 256G，未出具发具；

2、2018年7月4日手机屏幕摔坏，因购有碎屏保险，于是通过官网预约申请售后维修；

3、2018年7月5日，通过官网预约维修后，到指定维修门店成都欣盛达子站-绵阳捷诚店维修，小米维修客服人员答复是，“黑鲨手机不归他们维修，请联系客服官网申请售后寄修"，于是在小米商城官网申请寄修，但一直不给通过，维修也迟迟不能处理，打小米商城客服电话，也一直没给返厂地址。客服一直推托，转接电话，我不认可。

4、原因如下：1即然我在小米商城购买的产品，那么小米商城他们就有义务维修；2小米商城售后申请一直不通过，也没有返厂地址，维修服务一直迟迟不能落实。

5、我的投诉诉求:1、小米维修点需按要求维修手机，2、小米商城尽快处理售后服务申请，而不是一直失败。