网约车平台承认自己司机有责情况下不处理，扣消费者费用

本人在滴答平台预定一个顺风车订单，路程由天津石化单身公寓至天津大学，同行乘客由我始发地附近至天津西站。网约平台给予我路线图本应该先抵达我的目的地（天津大学），而在行进过程中，网约车司机将车误开至天津站（距离天津西站6.8公里，距离天津大学6.5公里），此时我向司机提出要求先将我送至目的地，司机不同意。我给平台客服打电话说明情况，询问如何解决，客服人员表明可以取消订单，再打车前往目的地，费用退回。我将客服的处理意见告知司机，司机让我另付30元现金，否则不允许下车。我拨打110进行报警。110报警平台对司机进行三次喊话后，司机仍不停车，将我强行拉至天津西站，由天津西站民警出面协调，我才得以离开。我将司机的做法反馈至客服平台，客服声明对司机进行处理并赔偿我损失，但事后平台却以司机索要车费为名将我费用扣除，我将事情原委和其工作人员说明，但其执意扣除声称维护司机权益，并且客服没有对司机进行实质处理。

我希望消费者投诉平台能够帮助我维护自身权利：

1.归还我应有的费用，并赔偿我相关损失

2.要求网约平台对该司机进行处理，并给予我书面处理意见。