小米手机保修期内，官方维修点不予以包修

工作人员你们好： 我想通过315这个平台申诉一个小米手机的售后服务问题，本人在2015年12月23日通过苏宁易购购买了一个小米4C手机，手机在2016年6月开始多次出现充电死机，启动不开，过几天能开机问题，于是我在2016年7月23日把手机连同发票送到山东蒙阴县小米手机售后维修受理点（其官方网站承诺如果您在受理点已经成功办理，会在5个工作日内处理完毕，您可以在五日后去受理点取回您的爱机）。直到2016年8月5日，我接到售后维修工作人员电话直接告诉我，手机主板存在故障，手机外观多处磨损，不属于保修范围!如果需要维修，需要支付190元维修费用，对此我当场拒绝，随后我向小米帮助中心在线人工客服投诉，其电话回复说经检测，按照他们规定不予包修 ，没有进行任何协商解决。8月10号才给我把手机寄回受理点，没有检修记录连同我随机发票也丢了，问手机维修点答复发票找不到了，竟然说手机不给包修了要发票也没用了。对此我有很多地方不满，1：维修时间太长。从送至受理点到拿到手机，用了接近20天时间（7月23-8月10号），远远超过其对用户受理后5个工作日处理完毕时间的承诺。2：手机的外观我们可以看出，只有非常轻微的磨损，屏幕也没有破裂，卖方售后仅以外侧有磕痕为由不给包修，严重侵害了消费者利益? 3：售后人员管理混乱，责任心极差，发票丢失，没有检修回执单，纯粹颠倒是非，欺诈消费者。对此作为消费者，我们实在哑巴吃黄连，有苦无处申诉，只能通过315这个平台，希望这里的工作人员能给用户追踪处理这样的不负责任的售后服务。