努比亚手机存在问题长时间不处理

　　本人于2016年2月14日从中兴通讯努比亚手机官方网站购买了一部努比亚Z9 Max，使用一星期后出现无法接收短信，在4月27日到维修点进行检测维修，维修人员称是由于手机新版本问题，将手机版本降为旧版本，但旧版本存在多个应用无法使用，在5月27日通过网上客服反映后，建议我将手机再升到新版本，无法接收短信问题会交由技术处理。 在5月30日，努比亚客服中心回复我建议通过抓log，将log文件夹发到客服处理，我在6月8日已将log文件夹发送，但过了2个多星期客服还没有回复，我再通过网上客服反映后，努比亚客服才在6月27日回复，建议我提供未收到短信的截图，收不到的短信怎样提供截图??，我直接回复邮件说无法提供，但我提供了对方的发送号码。 又过了2个星期，还没有回复，我又通过网上客服反映后，在7月13日才通过电话联系我，提供的处理方案是由努比亚联系维修点提供备用给我，问题手机返厂维修，但到现在还没有联系我 从我通过努比亚网上客服反映问题，到现在已经50多天，这样的服务，要求退货退款。