投诉主题:乐视手机退款问题,玩弄消费者 | |
投诉目标:乐视商城 | 投 诉 人:范先生 |
投诉时间:2016-07-10 | 投诉地区:浙江省 |
我在乐视官网上购买了乐视手机,手机加耳机总共是1298,手机1099,耳机199。在这里说明一下官网上的价格标注耳机是199并且送三个配件,并且要购买耳机,配件是自动选择的,且无法取消。 然后购买后,告诉我发货周期为2016年6月18号至2016年7月2号,我首先收到的是买耳机送的那三个配件,并且很快就收到了。 然而,耳机跟手机并未在周期内发货,也就是超过了发货周期,并且无人与我联系,都是要我主动去问,然后给我的答复永远是反馈给上面的负责人,让他们联系我,然而也没有。 我的耐心也用完了,所以就选择了退单,那么手机加耳机是1298,官网也是这么显示的。结果,等了好几天,又是在我催促的情况下给我退了款,但是,退款金额少了117元。 他们的解释是扣除的是配件费,也就是买耳机送的那三样东西,也是最先寄给我的。这配件费居然是要收费的,官网上也没有显示价格,原本零元的东西居然要扣我117元钱。最可气的是他们最先寄给了我配件,我在想,这不就是套路吗?就在我退单的时候等着我呢。 从开始的没按时发货,到整个过程的服务态度都让人对乐视无比失望。不给客户补偿居然还要扣客户的钱。客户的损失呢?我希望有关部门帮我解决这个问题,心好累。