买联想手机质量问题告知收费

本人于6月底购买一台联想zuk手机，串号860988030802123，设置了锁屏密码1234，然后一直使用手机，到7月6日发现手机存在无法解锁情况，于7月8日送到联想售后点保修，（保修地址：深圳市福田区华强北赛格科技园2栋西423B）被告知手机是人为损坏，也没有开具检测报告，拒绝保修，要收费，遂打电话问为何收费，本人使用手机期间没有进水，没有摔过，一直很爱惜，被一王姓女员工告知，说你忘记了密码，就要收费，我说并非忘记密码，我一直使用这个密码，现在这个密码突然无法解锁，怎么能说是我忘记了密码？那忘记密码我前几天是怎么使用的呢？怎么前几天能解锁的呢，然后王姓员工就说那我问你，你设置解锁密码没有，我说我设置了，她说那你为什么要设置解锁密码呢，我说你手机有这个功能我不能用？她来一句，你如果不这种解锁密码那不就没这个事情了？这不是完全推卸责任吗？你手机有这个功能还不能让人用？这个功能出问题了就说解锁需要收费，这完全是没有道理的，我在往上也搜索了什么问题会导致解锁不了，有忘记密码的，有的系统有问题也会导致，屏幕不灵也会导致，手机的解锁控件出现问题也会导致，等等。。为何就一口认定是我忘记密码了呢，难道别人都没有用过智能手机？人人都设置密码了不知道？况且我还使用这个密码解锁用了一周的时间，我觉得他们说话完全不负责任，什么全国联保，什么保修，都是幌子，什么问题都能给你扯出个人为损坏来，让你付费维修。希望315和市场监督管理局还有工商能够慎重对待此事，我也调查了，很多网友都说很多手机售后有乱收费的现象，全国联保就是个幌子，这也没人能够管的了他们，用他们的话说就是你爱去哪里投诉就去哪里投诉，什么工商，315，市场监督管理局，等你投诉好了再来付费维修，我想知道他们到底有多大的后台，能够说出这样的话来，根本不怕任何投诉，反正就是要收费维修！希望各位领导能够慎重对待此事！让大家能够真正享受到国家的三包服务！