投诉主题:华为手机质量太差售后不作为 | |
投诉目标:华为 | 投 诉 人:孙先生 |
投诉时间:2016-06-02 | 投诉地区:湖南省 |
2016年3月10号买华为G7PLUS手机一台,平时使用手机轻拿轻放,可是5月31号还是出现花屏问题(手机外屏没有一丝损伤,手机也没有进水),6月1号拿售后去维修,接待人员当时表示:手机需师傅认定是否免费保修。师傅看也没看,就臆断说:”手机花屏,需要换屏幕。费用404元。有异议可以打华为售后电话。“作为手机用户都知道外屏破损肯定不保修,但是隔了易烂的外屏,现在外屏没有一丝损伤,怎么就判定内屏花屏是人为造成的呢?难道我会刘谦的魔术有隔空取物的本领。于是拨打了华为的售后电话400-830-8300。客服让联系店长进一步核实情况,店长当时表态无法判断,需公司决定。结果第二天6月2号接公司电话说:手机内屏破了。不保修但是可以免40元修理费。这时我不明白了,手机是人为损坏不保修,但是为什么可以少40元钱修理费。手机是质量原因,怎么又要收取364元维修费。更不可思议的是:开始我以为是寄回华为公司专业人员判断,结果今天告知当地网点判定为准。既然这样为什么当天用户在场的情况下不当面拆机,非要等一天,用户不在场得情况下拆机判断说手机内屏破了。会不会是维修人员私自更换同一型号坏了的手机内屏,一是赚取手机配件?二是骗取用户维修费用? 华为作为中国的骄傲,世界品牌。如今却是这样荒唐的售后,难道华为做大做强的同时忘记了客户是上帝的重要。难道非要写一篇《华为手机外屏完好内屏非常容易坏掉不保修,投诉无门望用户慎重选择》或《华为售后网点欺诈用户,骗取维修费用》的报道吗?真心希望华为高层看到售后的乱作为,网点维修只要钱不服务的服务理念。早日下猛药,治治病。以防感冒变癌症! 附:华为售后通话录音可以上传。