小米手机充电发生自燃

2016年4月13日左右，小米公司手机米4在充电过程中发生自燃，导致家里被子烧了一条，幸好家里有人，及时采取措施。未发生更大的事故。 4月17日，通过小米客服电话400-100-5678沟通，小米公司需将手机送至南通市小米售后点进行检测，当天将手机送至，南通小米手机将烧毁手机接收，等待小米公司反馈。后接到通知需将手机快递至小米北京总部进行检测. 5月4号，接到南通小米售后电话。北京小米公司给出结论：小米手机此次发生自燃，是由于外力冲击导致。与手机质量无关。我给出回复：1、充电时候人不在旁边不可能有外力冲击2、能否告知多大的力会导致手机自燃3、能否告知这种力可能发生的情况。4、检测报告北京小米公司回复：1、手机不在监控范围内，无法告知2、无法得出结论，多大力会导致手机自燃3、检测报告无法提供。需要和售后技术部分沟通，会给我回复，至今未回复。 5月6号，南通售后打电话给我让我去拿被烧手机。我至今尚未领取