华为荣耀4X手机解锁码

15年1月分购买了荣耀4X手机一台，现在手机系统损坏，开不了机。打电话到华为总部索要解锁码，华为让我用手机登陆华为云14天才能给我解锁码，现在我手机都开不了机怎么能登陆华为云14天呢？现在我的手机只要一个解锁码就可以解决的事，为什么华为不提供呢，再说手机是我出了钱，属于我自己的东西，为什么华为要锁住我的机器呢？客户告诉我，手机不能用，要拿到他们的售后出钱维修，现在只要一个解锁码，我自己能搞好的问题，怎么要强制我出钱去维修呢？