小米换货后得到翻新机

从官网买了小米note，接电话结束后黑屏，无法挂断。提出换货，客服说是全新机，结果换来的是翻新机，手机还没有充电，插口磨损的痕迹很严重了，而且还是接电话无法挂断，更加严重，来电无法识别通讯录里的联系人。客服还诡辩说，是出厂时测试留下的痕迹。 要求退货！