华硕电脑质量问题 保修服务敷衍

华硕的高端游戏主机G20AJ，主打的宣传是有高性能显卡、超静音风扇等等。买来以后普通使用,启动的时候风扇噪声很大，之后1-2秒中声音就小下来，非常安静，普通使用几乎听不到噪声。按照厂家的宣传，闲置的时候噪声为20dB，完全符合。使用不到一个月，问题就出来了，还是同样的接驳，用普通电源，开机以后显卡的风扇就一直在转，噪声很大，不运行任何游戏、闲置的时候也在噪声很大的运转，达到六七十dB，根本没法使用。同时系统设别管理器也不识别独立显卡，只显示集成显卡。怎么说也算是高端机，用了不到一个月就出现这种影响正常使用的问题，实在让人对华硕的品牌产生疑问。 然后，在通过正常途径向华硕官方客服反映问题之后，才发现，比华硕产品质量更让人质疑的，是售后。通过这次跟华硕的售后打交道，完全可以看出华硕的售后是委托的中关村的某电脑维修公司来完成的，而在这过程中，几乎体现了中关村之前负面形象的特点。我会一一到来。 1.华硕的售后维修的限制完成维修是很有水分的。因为客户的维修申请是可以由华硕的委托维修公司单方面终结的。也就是说，即便客户的问题没有解决，售后也可以提交任务完成，这个过程消费者是完全不知情的。以我的情况为例，我在春节前反映了问题，华硕很快有维修人员打电话跟我联系上门检修，当我说工作日不行，周末可以，工程师反应临近春节要回家了，能不能节后再修再联系。本着理解春运抢票困难的原则，同意节后再联系进行检修。结果节后一个月，没有任何音讯。于是打电话给华硕客服，客服的回答是，那个检修的单子已经完成了呀！我就纳闷了，问题还没解决，甚至都没来个人，这个检修单子怎么能够完成呢？客服的答案是我这边看到的是已经结束了，你如果还有问题就得重新报修。OK，我按照前面的流程再报了一遍，又有工程师联系上门，上门之后工程师打不开机器的机箱（华硕的这款机箱有独特设计），没有修成，要把电脑抱走修我没有同意。一是因为里面有资料，第二之前的服务承诺也没有这么一说。于是第二天华硕的维修点又打电话过来说这个单子我们要结了，你要不同意今天抱走电脑的话。我问为什么问题没有解决你要结单子呢？对方答曰因为华硕有解决问题的时间限制，你今天不同意抱走我们就超时了！我说可是问题还没有解决你怎么能按照解决算呢？回答是我们就是这样的，你今天有时间我们来抱电脑，没时间这事儿算处理完了，你啥时候有时间啥时候再报修一次！！华硕的售后就是这样，表面数字很鲜亮，短短的一个月，我报修了两次，其实什么问题也没解决，但是华硕客服展示的数据是一周之内都已经解决了！客户反映的问题解决没解决不是客户说了算，是维修工人说了算也真是闻所未闻！华硕的这个小算盘打的真是太精了。借用那位工程师的话说，就是：我们今天要过去拿电脑你没时间，所以这次报修就算结束了，你什么时候有时间什么时候再报一次吧！不知道是什么强盗逻辑，可笑。 2. 华硕的工程师没有出示任何的身份证明文件，描述身份随意。华硕的工程师没有同意的着装，没有任何工作标识，打电话或者上门就说了一句我是华硕的，后来才知道是委托的中关村的某电脑维修公司。这个形式可以理解，不过服务起来也就是一般中关村攒电脑公司的服务水平，完全没有品牌的样子。 3. 华硕工程师提供的换修配件包装不完整，客户无法分辨是否新的配件还是二手配件。在我的这件例子中，最大的怀疑就是独立显卡有问题需要更换。于是华硕的工程师拿了一块新的独立显卡准备来换。令人诧异的是，这块更换的独立显卡只是随便装在一个塑料袋和纸盒里的，封条不完整，也没有独立的说明书和任何文件，典型的中关村散装硬件。当然，如果这就是华硕的一贯风格，我只想提醒所有的消费者注意，不要又过高的期望。 4. 华硕的硬件保修期存在误导。我问工程师显卡的保修期是多少，回答一年。我又问那这块新换的显卡呢，答：从你买主机开始算一年。可是显卡这不是刚换吗？应该从新的显卡的日期开始单独算吧？华硕不是。也就是说如果我保修快到期，比方说还有一个月到期了，再出现硬件问题，不管多么重要的硬件，哪怕是CPU，华硕换一个所谓新的给你，也就只有保修一个月的时间，而不是本身CPU应该有的保修期。再考虑的华硕维修换件拿的都是散装的硬件来，真不知道这样重要部件的消费者权益保障在哪里？！ 我对华硕的印象一直不错，以前是买硬件，第一次高端电脑选择了这个品牌，事实证明也许华硕也就适合经营配件，一旦攒成整机，还是按照经营配件的理念来忽悠消费者，售后服务更是和其它一线品牌相差太远。不知道华硕在台湾是什么售后政策，在中国大陆，或者至少在北京，华硕的售后真的还真就是中关村攒电脑的小公司水平，敷衍了事，能躲则躲，只知道做表面文章，令人心寒！