华为商城私自扣除购物费用

我在华为商城：http://www.vmall.com/index.html，于2015年2月26日参与华为手机购物活动，支付2899元。因商城在线客服1252态度极其不好，对我的提出的合理服务需求更换配件颜色没有给予很好的帮助与解答，我2月26日进行退货处理。 2月27日我致电华为客服400886888，客服代表告知已发货，需要拒收才能退款。 3月3日我致电华为客服400886888，我告知客服我已经拒收，但快件一直没有返回商场，回馈是因内部没有协调好。我询问快递费用哪方承担，告知由华为商城承担20元运费。别切快件退回快递公司并没有收取任何费用。 3月7日我致电华为客服400886888，为何我的购物款2899没有退给我，回答需要7个工作日，后期，退回给我2879元，私自扣除了20元。并没有按承诺的由华为商城承担。 3月9日上午，075522227637致电我，询问我对华为商城这个事情的解决进度，我回答十分不满，并告知还没有返还我20元，且对华为一直承诺要主动联系回复我事情进度，没有主动联系我。 3月9日下午我投诉到客户热线，承诺48小时回复 3月12日，一直没有回复我，我再次投诉到客户热线，依旧没有得到合理的解决。