淘宝明堂精品家居欺骗消费者

1.我在淘宝网上商家：明堂精品家居9月22日购买餐桌一个，订单编号799504075055951。10月1日收到后发现货物碰伤严重，与商家协商换货，同意后我10月3日给商家退回，商家收货后就不给换货了，旺旺，手机，短信都不接。我退货的物流为山东临沂德瑞货运，运 单 号0008955。物流电话：0539－－7208345.15264983***.商家为江苏苏州传化物流园林映平，电话18351257***. 2. 请淘宝介入后，淘宝说4至6日给结果，都10天了也没有消息，打淘宝客服电话说只给问问，再就没消息了。淘宝与商家有包庇的嫌疑。