淘宝出售的手机有问题 不解决 还扣着手机不还

    投诉淘宝店“best乐购网”卖给别人劣质手机，承诺更换后不换，扣着买家的手机不还，也不给回话 7月20号左右，我在淘宝店“best乐购网”这家淘宝店购买了华为荣耀3x畅玩版这款手机，现已断货，看不见宝贝信息，只能把订单信息发来如下： 买这款手机因为断货等了一个星期不说，货到了首先送的手机套有问题，和客服联系后说给我退15块钱，让我自己买，我就同意了，然后他们又要求给个好评，并追评后再返还20块钱，确实因为自己的一点小贪心也同意了，心想手机应该不会有太大问题。 以上是他们给的承诺。 结果手机收到后三天出现手机花屏的现象，情况如下： 及时与客服联系，发给他们图片后他们说把手机寄给他们可以更换，我就寄给他们了，心想他们也不容易，自己就付了邮费。下图是手机寄给他们他签收的证明。 可接下来好了，因为我给他们评价过了，他们接下来就很不积极去处理我手机的问题，每次问他们什么时候可以处理，他们会半天不给回话。隔了几个小时总是以“好的”字样来应付。再问就没有回应了。 这样又等了一个星期，在这一个星期当中，打电话给他们，他们还依然承诺说可以更换手机，只是没有货，得等货到了才能更换，好吧，继续等，可是8月7日晚上，他们的老板打电话过来硬说手机是人为损坏，不给更换。我们没有正常使用，没有摔过碰过怎么就人为损坏了呢？他总是拿什么检验报告来说事。耽误那么多时间不说，中间要不是我硬给他们打电话，根本就不会处理此事。 现在的问题是手机依然在他们手上，打电话也不接，发信息也不会，看来是不想把手机还给我们了，更别提维修了，更换就更加成了问题。 现在在淘宝上面已经没办法投诉了，只能投诉到315，希望能够帮我们讨回公道。向别人揭露这个可恶的商家。