华为手机内屏出现质量问题不保修

一、商品购买情况： 5月23日购买于京东的mate2 移动4G版，一直正常使用，买回当天开始带套，从未摔过机子。 二、手机质量问题描述：7月31日早上起床，夜间关机放在家中茶几上的mate2开机后就显示为花屏，屏幕完全无法正常显示。重启后花屏依旧，来电依然响铃，滑动依然可以接听电话。 7月31日前往华为北京西单大悦城的售后点，工程师目测告知我内屏碎裂，但此时手机外屏完好（原厂膜都还在）。 三、与厂家售后沟通过程： 1、根据现场工程师告知的售后政策，华为手机屏幕碎裂不保修，更换需一次性更换内外屏，一套650元。 2、现场表示不能接受，电话咨询400客服，告知无法保修，说48小时内由其他客服人员给我一个答复。 3、后接到上海的一个华为客服电话，给我这样的解释： 1）华为手机（当然包括mate2）是经过国家工信部检测后上市的，质量是有保证的。 2）华为出品的任何手机，在正常使用的情况下，不可能出现内屏或外屏碎裂的情况。 四、质疑：正常使用情况下，若无质量问题，手机不可能在有外屏保护且外屏无损的情况下，出现内屏碎裂的问题。华为售后否认自身屏幕存在质量问题的可能，拒不给予保修。 要求厂商提供售后服务，免费更换屏幕。