小米天猫旗舰店付款后不发货 私自取消顾客订单

2014年7月28日在小米官网订购红米note增强版一台，售价999元，付款后通知三至四周发货。2014年7月31日，通过小米官网链接至天猫上的小米官方旗舰店，发现该款手机有现货，且当时注明拍下后8月2日送达，售价同为999元。于是在小米官网申请退款，小米官网退款需要发送手机验证码，但试过很多次，验证码迟迟收不到（百度过此类问题，反应该问题的网友很多）。联系在线客服，客服建议可以拍下并稍后电话联系客服退款。因为担心卖光了所有先在天猫上拍下了该款手机，然后我致电小米客服要求把小米官网上的订单取消并退款，当时客服说必须要订单上收件人的电话给他们打电话提出退款要求才可以（我是给我爸买的手机，留的收件人电话也是他的），于是我给我父亲打电话让他打电话给客服提出取消小米官网的订单并退款的要求，也提供了小米官网的订单号。我父亲打完电话后，大概过了一两个小时，我发现小米官网上的订单并没有取消，于是我又联系小米官网的在线客服，在线客服解释说并没有取消订单，只是冻结了订单，并让我父亲再次给他们打电话来取消订单（我问了我父亲，他当时的的确确说的是取消订单并退款，没有提冻结的要求，小米客服电话都有录音），后来我还是让他给客服打了个电话说取消订单并退款，当时以为一切都办妥了，就这样到了8月2号我发现小米天猫旗舰店迟迟没有发货，联系天猫在线客服也联系不上，都是智能回复，于是再次致电小米客服，他们居然告诉我他们把我在小米官网和小米天猫旗舰店的订单都给取消了，但是我在天猫上查看我的订单依旧是买家已付款，等待卖家发货，而且我也从没有让他们取消我在天猫的订单，也没告诉过他们我天猫订单的订单号，客服解释说当时又跟我父亲确认取消一个订单号（此订单号实际为天猫在小米公司后台程序的一个订单号，我们并没有此订单号）。由于我们只在官网上下过一个订单，我父亲以为他们说的是之前7月28日的订单，故同意他们取消。2014年8月2日，小米公司联系我，说我父亲同意他们取消天猫上的订单，但对之前提过的冻结订单一事只字未提，并将责任往我们身上推。2014年8月3日上午，小米公司客服再次联系我，让我重新在天猫上拍下该款手机，重新付款。因为当时我天猫上的订单依然是有效的，也早已付款，并未申请退款，故不同意他们的建议，让他们去联系天猫。2014年8月3日中午12时50分左右，小米客服再次联系我，说已跟天猫联系好，已经在准备帮我发货。然而2014年8月3日下午一点半左右，小米客服（与四十分钟之前联系我的客服不是同一人）又联系我说还是需要我再次付款，说不知道有人跟我承诺可以安排发货，并一再将责任推给我父亲第二次给他打的电话中说过的要取消此订单，对我父亲第一次要求取消订单，小米客服却冻结订单这件事情没有任何说法。我认为小米公司种种不负责任的做法并且出尔反尔的回复严重伤害了我们消费者，由于他们工作上的失误造成的淘宝订单取消，我只是要求他们按照之前的订单发货，他们却让我们消费者再次购买此款商品，并把责任都归结于消费者身上，但是现在在淘宝上，我的订单依旧有效，没有任何证据显示已经退款或者退款过程中，我认为我没有跟天猫取消合约，999元依旧在天猫这个中间商手里，天猫正常发货，我确认收货，钱由中间商支付给店铺，该订单即完成，我没有必要也没有义务再次购买该商品，只需小米公司跟中间商做好沟通即可。请消费者协会帮助我们解决这个问题，维护我们消费者的权益