戴尔维修人员以主板编号不符拒绝维修

本人在留学美国的时候，于2013年9月在戴尔美国官网花了二千多美金购买了一台外星人电脑（外星人电脑属于戴尔产品中的高端产品）。今年4月本人毕业回国，上周五该电脑在正常使用过程中突然停止工作，经联系戴尔客服之后，戴尔维修人员本周一上门进行维修，该维修人员认为是主板出现了问题，在拆开机子准备更换主板的时候，该维修人员以主板编号与原始记录不符为由拒绝更换主板。本人购买该电脑不到一年，在此之前未出现过故障。另外，本人非电脑高手，只是一般用户，因而不会拆开电脑随意更换硬件。后本人多次与戴尔中国的客服人员联系，客服人员态度强硬，坚持认为是本人擅自更换了主板。 Service Tag:DKNKRY1 M14x Express Service Code: 29547094393 当时在戴尔美国官网确认购买之后收到戴尔的确认邮件 Customer Number: 122720076 Purchase ID: 2004373356963 Order Number: 460205822