戴尔One 2020-D308-JN售后服务质量太差

本人于2013年5月19日在淘宝网北京神州数码以2999元的价格购戴尔one 2020-d308-jn黑色机子一台。服务编号:7RD7PV1。  快速服务代码:  16892258221。该机享受国家节能补贴260元。客观地说，机子运行情况比较平稳，开机速度也比较快，本人比较满意，但是对该公司的售后服务感觉与外界宣传的有很大出入。希望能够给予帮助。 一是所谓的“节能补贴”。当时店家回答三四个月内就应该划到账户上了。在半年以后仍无消息的情况下，本人致电戴尔（厦门）公司客户关怀部反映情况，不日，一位肖小姐主动来电，回答说，因为客户多，同时节能补贴是由国家发放，需要些时间，12月底之前一定能够兑现了，随后邮发了一份满意度调查。鉴于肖小姐的服务态度，我给她打了满分。但到了年底，却依然没有消息，再打电话给肖小姐，回答却是让我再等等。今年五月中，再次的打电话给关怀部，客服林先生接待，告知得起码一年，又将时间约到了今年8月份，然后8月份再没有给，就跟他反映，云云。作为一个在电脑市场颇有影响的大公司，区区260元节能补贴却购机一年了仍无法兑现，将责任完全的推到国家那里，这是对客户不负责任的表现。办事的确是需要流程，但是国家发放节能补贴的部门（应该是财政部门吧）也一定是根据戴尔公司有关业务部门报送上去的需要补贴的材料予以批复的。钱是国家的钱，工作是戴尔公司业务部门的事情，怎么能够完全的推给国家呢？戴尔公司有没有将本人的在内的用户补贴申请提交给相关部门呢？很值得怀疑。 二是本人机子在今年购机将满一整年前一周，突然出现了显示屏故障，屏幕右侧出现了两三条细细的白条。本以为在保修范围，当即送修后，维修站技术人员说，本人机子所出现的故障是因为进水导致，属于人为造成，不能保修，要换屏幕的话需要1050元。稍作处理后机子仍旧拿了回来。回家打开机子后发现，显示屏下端出现了一小块半圆形类似手指形状的黑色斑块，且无法消除。随后几天，显示屏右侧的白色条纹增加到了五六条之多，半圆形黑色斑块也增大了。之后发现，该机子显示屏外框与显示屏的结合处存在约有半毫米的空隙。在进水意外发生时，正是由于这半毫米的空隙才导致了进水。如果戴尔能够将产品做得更好一些，提高密封程度，是不是能够有效地防止这些意外发生？这半毫米的缝隙，完全可能在南方的梅雨季节里让潮气钻了进去，也还可以让无处不在的灰尘钻了进去，从而影响产品的使用，引发故障。这些都是客观存在的产品上的不足。在前些日子接到的一个由北京戴尔总部打来的问询电话，当我向其反映这些问题的时候，对方表示会向有关部门反映产品的质量问题，同时对本人提出的因产品本身的缺陷导致的意外故障，戴尔公司是否也应承担一半责任？对方表示可以考虑，但需要向上反映。之后，直到今天却没有丝毫对所承诺的主动答复。本人再次因此问题致电戴尔投诉部门，接听的是厦门公司，回答的是人为导致故障公司不负责保修。请问下，人为与意外是同义词吗？ 鉴于以上情况，本人要求： 1、戴尔公司应本着客户至上的宗旨，对所作出的承诺尽快予以兑现，并给以合理的解释。 2、对因产品设计上的缺陷而导致的意外进水发生的显示屏故障，戴尔公司应至少承担一半以上的维修责任，及时提供优质服务，提高客户满意度，以表示对用户的诚意。 3、对厦门公司关怀部客服人员欺骗式的服务给予解释。