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华为对屏幕自然开裂拒绝保修

2014-07-16 08:49:07    浙江省    叶先生    点击:

投诉主题:华为对屏幕自然开裂拒绝保修
投诉目标:华为手机 投 诉 人:叶先生
投诉时间:2014-07-16 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158371

   本人于7月8日于京东商城购买华为荣耀手机一部(发票号码6081145)。14日晚上在未使用的情况下。实际到手时间未到7天。屏幕开裂出单条裂缝。京东以外观破损为由拒绝售后后,只能去找华为维修。华为以外玻璃不在保修范围和是人为造成为由拒绝保修。    外玻璃是钢化玻璃,姑且不论是不是人为的,裂出单条裂缝这肯定是玻璃的质量问题造成。华为客服明确答复是钢化玻璃。华为售后说不光是他们,全部的厂家手机外玻璃都不保修。国家三包政策是对屏幕有规定,没有对外玻璃单独规定。但现在的屏幕都是贴合屏。换玻璃要和内屏一起换。以荣耀6为例,手机零售价是1999,换个玻璃要800块。达到手机零售价的40%的价格,如此大件不予保修。这与国家三包政策的精神是相违背的。     要求华为给我的手机执行三包

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