投诉主题:魅族MX3手机质量问题不给保修 | |
投诉目标:魅族手机 | 投 诉 人:金先生 |
投诉时间:2014-06-26 | 投诉地区:浙江省 |
一、问题:魅族MX3当时是刚出最高价买的,买回后出现过几次死机,现在还在保修期内出现“圆点”返回键失灵。
二、售后处理结果:外壳边缘有损伤(微划伤,不太看出来),售后经检测屏幕内部变形,导致Home返回键失灵,属于众人为损坏。销售店:杭州滨江浦沿路认证店0571-86673128 / 18667199***
三、疑问:对这样的结果,作为消费者完全无法接受。 1、手机平时保护的比较好,因手机太热,把保护套拿掉,外壳边缘有一点点磕碰损伤也是正常;屏幕是正常的,没有一点损伤,机子才半年平时用的少(详见图片)。2、从外观及功能上,除返回键失灵,其他都是好的,售后所谓的内部屏幕变形无法证实,更不法接受这种说法。3、保修内要求用户出钱换屏幕,难道魅族的返回键失灵就要换屏幕?而且费用高的就要消费者自行承担?这是什么样的设计和理论?!!4、我一同事苹果返回键有问题,一去就给直接换新的;一同事三星屏都摔碎的不成样,返回键还好好的,还能正常在用。5、难道魅族手机这么脆弱?纸做?磕碰一下就坏?有质量问题也正常,但至少售后到位,否则要售后干嘛吃的。
四、最后想说: 1、如果是我手机屏摔碎了或者是进水了造成失灵,属于个人原因我也认,但好好用着就坏了,完全属于手机质量问题说个人原因不给保修,无法接受;魅族的质量及售后实在让人太失望,非常气愤。 2、以上个人保证绝无一点虚假。不管结果如何就当自己倒霉吧,希望通过发一些论坛贴及315投诉给更多想买或即将要买魅族产品的朋友一个参考,我想从此以后,我和我的家人、朋友是不会再买魅族产品了,相信这样的售后服务企业也不会走的长远,祝君好运! 3、最后希望315网能对这种质量及售后行为给予爆光,给我们消费者维权,感谢!