惠普打印机售后服务拒绝提供

    我是企业用户，公司全称：上海安吉通汇汽车物流有限公司。 公司于2013年12月购入的一台惠普5200n激光打印机，打印机序列号CNRXS99502 购买时惠普承诺该型号提供三年免费上门维修的金牌服务。 6月份打印机出现频繁卡纸，打印模糊问题，打惠普4006103888电话报修，工程师上门看了以后说打印机加热组件缺少一个零件，不给于报修，并建议我找到该零件，或者从旁边机器上拆一个下来装上就可以给我们更换新的加热组件。我找到了缺失的零件，并致电hp维修第二次上门。第二次上门以后说我们加热组件自己拆过不予保修。该机器只使用半年时间，意味着后面两年半时间该机器加热组件都不在惠普的保修范围内了。 整个过程一切都是惠普说了算，用户是弱势群体。公司使用惠普激光打印机超过10年，购买过几十台惠普激光打印机，从来没遇到这样的不与维修的情况。