1号店出售有问题产品 坑害消费者 拒不履行退货义务

    2014年6月18日，我在1号店购买HTC 610T手机一部，订单号：140618BC0ERE。 2014年6月19日17点45分，苏州门对门快递员将快递送至单位门卫，我取回包裹后，在未开机的情况下，对手机外观进行检查。检查发现手机屏幕内侧有灰粒，随即于2014年6月19日向1号店提出7天无理由退货维权申请。2014年6月20日8点28分，1号店客服05144000071111致电表示，7天无理由退款须未拆封，拆封无法享受，我表示国家对于网购7天无理由退款并无此规定，但客服人员表示必须按照1号店的规定进行。2014年6月20日8点55分，我重新修改退款理由并上传商品照片后，1号店客服直接拒绝退款，并表示须把商品寄回待检，需要2到3周。在商品存在明显瑕疵、消费者收货自检发现并第一时间提出的情况下，1号店推脱责任，并采取与国家规定相抵触的自家规定来坑害消费者。