苏宁电器以二手机当样机出售

    2014年5月30日，妻子在长春苏宁鸿源广场店逛时，联想柜台的售货员推荐她买了一台联想的电脑，联想超级本yoga11s，机器是样品机，八折优惠。 销售人员在介绍产品过程中，未说明此机器是2013年6月的产品，距今已有一年，也没有告诉顾客此机器底面及侧面有多处磨损，我妻子是个比较粗心的人，在销售人员的强烈劝说下，直接买下了些样机。 当晚我发现些机器磨损严重，已经超出了样机磨损的可能，就打算第二天到苏宁店去，把差价补上，换台新机器。 销售人员有两个意见： 1. 磨损程度是样机摆放及挪动所致，不可能是有人使用过。 2.没有新机，什么时候有新机，不知道。 问旁边宣传画上的类似新品，答“没货”。 我要验证磨损程度问题，就把店里的样机都翻开看了下， 没有任何样机像我的那样磨损， 磨掉了两层漆，边缘也磨损严重！ 店里的样机，最大的损伤—— 仅是几道小小的划痕！！！！！！ 我能接受样机有磨损， 但绝不能接受样机达到如此的磨损程度， 而且还是在其他样机只有划痕的时候。 所以我怀疑此机器被人带出去用过很长时间。 且用的很频繁，经常到处带着。 因为如果我用新机， 一年也不会磨损成这样。 找到联想店长，还有督导， 他们和销售人员的意见一致， 并且给出了一个解决方案—— 找联想售后去验证。 我不认同这个方案， 一是耗时太长， 第二，我也不相信卖家自己检测的结果。 找投诉部门，让直接找鸿源广场店店长。 店长说话立刻就看出水平了，她有四点意见： 1. 不是你买的东西，你没权力找我们！！！！！！ 然后我不得不把妻子叫上来了，尽管她很怕吵架。 2. 我拒绝看你的磨损演示，我们的机器就是正常搬运中弄成那样子的。 3. 你买的东西不符合我们的退换货政策，没有退换货的可能！！！！ （翻译一下：就是有新机器也绝不给你补差价调换！） 4. 你可以继续向上反映，我告诉你他们的电话！！！！！ 我没兴趣记她的电话，因为很容易查到总店客服。 咨询400苏宁电话，已经是6月2日的事情了。 400服务电话是个男士接的， 我描述情况时就能感受到他相当的不耐烦。 一点都没认真听， 总是有急于把电话结束的倾向， 他说一定反映一下， 我问他：我需要告诉你哪家店和什么货吗？ 在我的提示下，他终于说到： 我正要问这个问题呢。 问完后，他说24小时内给你回复。 电话回复很快，下午长春苏宁客服就打电话过来了， 0431-88576666 我由此见识到了最为强大的客服人员！ 强大在哪里呢？ 说话语气还算客气， 但用词方面绝对超越我接触过的所有客服人员。 1. 已和店里沟通，店里没有任何问题。 2. 你买货时没看仔细，是你的问题。你买走了，就代表你认可了。 3. 售货人员有义务回答你的问题，你没问，是你的责任。 你不问，他们没义务什么都告诉你。 4. 你可以找《消权法》XXXX条看一下，看看我说的是否符合事实。 5. 你可以继续找别人反映，这就是我们的意见。 苏宁内部居然已经统一到这个程度了？？？？？ 店长比下面的人都强势！ 客服居然比店长还强势！ 着实让我长了见识！ 到最后，印象最好的居然是另一个无关的售货员。 只有她一个人认真地看了我指出的磨损部位。 其他各级的人物，包括督导、实习店长、店长， 居然没人愿意认真看看我所说的磨损部位。 事情过去好些天了，才有时间315网站上反映问题， 希望在百忙之中帮我分一下心，万分感谢！