苏宁易购售后卖翻新机

    本人2014年6月17号在 网上苏宁易购 买的 苹果5s，6月19号刚收到就去苏宁门店激活，6.22突然发现手机音量小，就按加减“+-”）键，发现加减号键坏的，由于在上班，我下午6点去门店找售后，她说帮我寄泰州去，我知道他们7天包退换，这样等寄-检测-回馈，4天能完成吗？我觉得他们就在踢皮球。难道他们们所谓的三包服务就是这样做的？？？让我们消费者拖过了7天或者15天之后，就不给予退货或更换全新产品？难道真的没有部门管理吗？它们就无法无天了？跪求315给予我们消费者一满意的答复，让中国人民享受一下监管部门的权威吧！期待尽快处理。