华硕笔记本键盘保修问题

    我在今年3月份买了华硕N56XI323VV笔记本电脑，一开始在家用。因为这台电脑是有键盘背光的，有一天就把背光打开了，就发现键盘上k键下方有个缺口。于是我就去合肥宏基广场的客服反映，客服人员看了一下电脑，说这个要去厂家订购一个键，然后把一些信息记录了一下，叫我回去等说这个时间要几个月。后来我就回去等了，一直到这个月都快3个月了，就在上个星期我又打了宏基广场的客服电话，问为什么键还没到。他们查了查说厂家没给回应，后又说这个不在保修范围。可我在保修卡上没看到说这不保修，之后我没办法就给给总客服4006006655打去了电话，他们说会跟合肥的客服联系然后给我一个答复，说明天再打给我，结果到了明天一个电话也没给我，然后我又给总客服打了电话，他又说后天中午给我回复，结果后天又是一个电话也没有，就这样来来去去搞了一个星期我都打了4次电话。（我有电话录音)到现在还是一个答复也没给我。本身这就是一个很小的事，去厂家做一个键就行了，结果他们是一再耍我，我是没办法才投诉。难道顾客的利益就这么不值钱，我们的权利就这么难维护，非要走到绝路才给解决。（本人联系电话18164464***，注册号码是别人的，请用此号码联系我）