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华为售后维修问题

2014-06-24 11:33:35    广东省    江先生    点击:

投诉主题:华为售后维修问题
投诉目标:华为 投 诉 人:江先生
投诉时间:2014-06-24 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=154139

    华为的手机最近很火,想着支持下国产(之前一直用苹果htc) 4月买的华为旗舰手机升级版p6s(2300)。之后用了一段时间,电话一直漏接。没办法,拿去维修、问题开始了。 1、电话华为客服,给了我南兴通讯的营业点电话地址,换卡座并刷机不能维修好,叫我致电华为客服,找他们解决。 2、电联华为客服,客服给我寄修,叮嘱我稍等,有人来收手机。(苦等两天无果,中间打了7、8个电话,都是稍等,登记),火了,不维修放着。 3、手机漏接实在不能用,再一次联系客服,安排寄修(中间打了7、8个电话,也是稍等,登记,在我不断催促下,才给我安排寄修) 4、用顺丰寄去深圳维修。正常工作日是两天维修好,19号寄出去,今天24号。说是还要四天。在手机的维修期内维修。他们说需要付费120(说是后盖被我粘死,猜测应该是上一个维修点南兴粘死),钱给华为打过去了。还不知道需要几天才能修好。 总结:1、买了华为最好的旗舰手机,不能使用,中间话费了个把月时间都没修好。2、每一次给客服打电话都需要把问题重复一次,实在是又累又气。3、没有破解手机没有私自拆卸却需要付费维修。4、给营业点人员打了不低于10次电话(无果),给客服打了不低于20次电话,都得来稍等,登记,核实回答。一登记核实都快一个月了。5、正常维修工作日是两天,我的不但付费还需要8天才能寄出(还不知道能不能维修好,维修后能不能用,有待考证) 我的手机,售后卡,收据等都寄到深圳,无法提供更明确是证据。需要等深圳的维修点给我寄回来。 华为这般作为,对于我们消费者来说,实在是气恼无奈无助,投诉无门。希望借助315万里行的力量解决这个问题。谢谢

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