投诉主题:魅族手机售后问题 | |
投诉目标:魅族科技 | 投 诉 人:宋先生 |
投诉时间:2014-06-11 | 投诉地区:上海市 |
13年1月份,MX2刚上市缺货,预定了1台MX2手机,手机SN:040ACFTSTAGK。快过过保修期,就出现屏幕乱跳的现象,十分轻微,锁屏后又恢复正常,不影响使用,以为是系统问题没管。在使用2个月后调频,乱屏现象越来越明显,直到五月份越来越严重直至不能使用,手机屏幕打开就乱跳自动操作。魅族手机售后全国无售后服务点,只能自己自费返厂维修。本人在5月29日将手机快递回魅族公司,直到今天6月7日给发了条短信要求本人自费760元更换屏幕,而现在全新机器官方售价才1299。网上查询一下,像本人此种故障现象的很多(如该网站http://tieba.baidu.com/p/2432942005),有的人在保修期内发生便给免费维修了。我认为此种现象是其产品质量本身问题,在最初上市一批的手机中较为常见,而且返厂官方售后服务意见为过保修期限缴费,并为说明该故障的原因,也没出现进水、屏幕摔裂现象,本人机器屏幕完好无损,贴膜刚撕掉,屏幕崭新如初。 个人认为魅族公司售后推卸责任,规避某一批产品中存在的共性问题,而仅仅用过保修期来应付消费者,缺乏大公司应有的责任。现在要求魅族公司免费维修,实属商品质量问题且经过维修后仍然不能彻底解决问题的,要求更换新机。魅族官方售后意见附图片