投诉主题:魅族MX3手机质量有问题 | |
投诉目标:魅族科技 | 投 诉 人:宋先生 |
投诉时间:2014-06-13 | 投诉地区:安徽省 |
2013年10月,从魅族官方网站购买了魅族MX3手机,32G版,2699元,手机SN:353ACHH4MTGW,收到货发现存在手机经常性的无故重启现象,在第三天开始可魅族的客服联系,她是软件有问题,要我从官网更新,没有解决。再次联系说是安装了不兼容的软件,把手机恢复出厂设置,照做了,没有解决。就这样联系了几次(这个可以查看我的电话记录)。这个时候我说质量有问题,要求换新的,客服说已经收货超过15天了(实际收货17天),不能换新的,只能维修。我觉得是新手机,不忍心维修,就凑乎着用。 接下来就是漫长的维修之旅了。受不了每天手机重启十几次,打个电话,突然重启,用个应用突然重启,2014年3月到魅族官方实体店进行检测,检测结果确实经常性无故重启,余3月27日,第一次返厂维修,在4月5号的时候收回,一样的问题没有解决。2014年5月14日第二次返厂维修,越十天后受到货,一样的问题没有解决。 2014年6月7日,第三次返厂维修,返厂前电话给客服,问这次能不能解决,会不会每次寄回去都只是浪费快递费用。客服说:“这次是第三次维修,如果检测发现的确存在问题,给换货。”所以我要求跟换。前两天,接到了魅族的电话:“之前的两次是软件维护不是维修,不能给换货。”手机有质量问题我才要返厂维修的,它如果不是有问题我寄回去干什么?而且还反反复复的!之前打电话不说,要换货了,来玩文字游戏“系统维护”和“维修”,我又不是一定要换货,我只是希望你能把问题解决掉,一直决绝不掉! 诉求:1、更换同型号新机。 2、或者全额退款2699,并且补偿三次快递费用36元,合计2735元。