华为商场退货问题

    2014年6月3日通过华为商城购买了华为畅玩版手机，当时的订单编号3070089612。我在6月6号上午9点42分签收的手机，13号上午发现手机有质量问题，电源键不灵，13号当天就联系华为商城客服退货，当时客服回答问题很慢，幸好我在9.38的时候申请退款，当时说是48小时内有回复，我等了3天，却说已超过7天不能退货，我联系华为商城客服热线，回复说在申请一次，给通过，又申请一次，通过了，我在17号通过顺丰把（手机，充电器，电池，保修卡，手机原装盒子）寄到华为商城，收货人，华为商城 0755-27372112回寄地址：深圳市福永镇第一工业区中信工业园1号楼。顺丰的物流单号为：570428330132。我在19号上午已经查询到快递已经在派送中，下午去看，却说客户预约更改派送时间，我当即去问华为商城客服，客服说她登记反馈一下，然后让我自己多留意物流变化，然后就没有下文了，20号早上我再去看物流记录，却显示拒收，我再一次去问华为商城客服，客服还是说反馈登记一下，然后又没有下文了！既然快件已经派送了，为何更改预约时间，又为何拒收，一而再再而三的拖延，用户已经忍无可忍，用户多次反馈此问题可是从来未得到华为商城的答复，用户对此非常不满，既然快递已经派送了为何不签收，华为商城有意故意拖延用户退货的时间。已经侵犯了消费者的权利，请求你处为我尽快处理，谢谢。