华为商城七天退货问题

    网上购买华为手机一部，因为拿回来使用不到一个小时摄像头发烫厉害，所以第二天就申请退货。但6月18日号邮寄到华为指定的退货地点后，他们不签收，顺丰快递一直显示“与客户约定更改派件日期”。打给指定的联系电话0755-27372112，等待一会说忙，再继续等待就挂机了。试了好多次。这是在拖着客户的钱？在网上也看到了类似的投诉，投诉他们故意拖欠退款，故意不签收退货。希望能尽快解决退款问题。