苏宁易购买手机15天无理由退换货被收取15%折旧费

      6月2号晚上在苏宁易购买‘三星手机I9500【皓月白】’一部。 6月5号中午在宿迁苏宁广场（宿迁市宿城区幸福路88号）自提。营业员帮我拆开包装开机检测了下机器，显示可以正常开机。下午我设置了一下屏幕亮度手机铃声等基础功能，发现手机发热严重。而且联通定制机内置软件无法删除。 6月5号下午6点我就在苏宁易购网站上提交退货申请。后续就有苏宁客服跟我联系（0516-66666810），明确提出‘15天无理由退换货’要收取10%-15%折旧费。我提出开机是门店工作人员操作的，客服人员以无法核实为借口仍坚持收取折旧费。我在苏宁易购网站上给出差评后，又有苏宁客服（025-66996699）给我来电了解情况，仍旧不能无条件退货。 目前苏宁就是拖着不解决，不知道这15天无理由退换货是按提出申请的日期还是实际日期？ 希望315网站能帮我解决这个问题，谢谢！