长虹手机打不出120电话

2013年10月19日下午，我与妻子驾车发生了交通事故，当时妻子头破血流，晕倒在车上，情况万分着急！！用我的长虹手机就是打不通120电话！！贻误了最佳治疗时间，对我妻子的身心健康造成了极大影响！！事后我找到当地售后客服，他们给恢复了原厂设置，结果还是一样打不通，他们也承认是手机本身的问题，但就是不给于赔付。原因是过保了，你说说，假如我不发生交通事故，一辈子也不会知道手机这个毛病，这是手机固有的故障，和我过保有啥关心呀？？在此我要求商家和厂家赔偿我经济和精神损失费12000元。