陕西移动乱收费

2013年7月份，手机中午丢失，先电话挂失办理了停机，下午就到营业厅，重新补办开通了手机。结果在2014年5月份，我在无意间查手机费用时，发现居然有QQ会员专区的费用，我赶紧向移动公司提出，陕西移动公司338号（自称是领导）向我告知，由于自己的不慎，造成的损失理应自己承担！我提出停机的目的就是防止别人盗用产生费用，否则就没意义了！338号讲，由于你是老会员，我们可以退一半费用，作为老客户的照顾！我讲，先把责任分清，如果是我的责任，不要退一分钱，如果是你们的责任，必须全部退还。在办理补卡中，没有一个工作人员告知我开通手机的项目，我的知情权就这样被剥夺了，《消费者权益保护法》对你们不适用吗？338号讲，只能退一半，还不能投诉，如果投诉一分不退！我讲，你能否给我出具书面说明吗？338讲，我不可能给你出具。这种霸道的做法让你无法维权。一个国企就这样无视消费者，其原因就是少你一个消费者，根本就不会对他们企业有丝毫的影响，对你这样你又能怎样！就差说《消费者权益保护法》解释权在移动。 如果我的投诉泥牛入海，那我一定相信，也只能理解这就是中国梦！现实毕竟是现实，梦毕竟是梦！我不期望梦想成真！